Condiciones del Servicio

1. Identificación del prestador del servicio

• Denominación legal: TRUESCALE MARKETING LLC
• Estado de constitución: New Mexico, Estados Unidos de América
• Dirección postal: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque, NM 87110, USA
• Email de contacto: hola@thecollie.app
• Marca comercial: TheCollie.app

2. Descripción del servicio

TheCollie.app es una plataforma SaaS que permite a empresas y profesionales crear y gestionar asistentes conversacionales automatizados en Instagram y WhatsApp Business, con el objetivo de cualificar leads y gestionar citas. El servicio utiliza inteligencia artificial (modelo Claude de Anthropic) para generar respuestas en nombre del titular de la cuenta, e incluye integraciones oficiales con Instagram Business Login, WhatsApp Business Platform de Meta y Google Calendar.

3. Aceptación de las condiciones

El uso de TheCollie.app implica la aceptación íntegra de estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de utilizar el servicio. Al hacer click en “Crear cuenta”, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones y la Política de Privacidad.

4. Requisitos de uso y elegibilidad

• Debe tener al menos 18 años para utilizar el servicio. Cualquier menor de 18 años tiene prohibido registrarse o utilizar la plataforma.
• Debe actuar en calidad profesional / empresarial. TheCollie.app es un servicio B2B no destinado a consumidores finales para uso personal.
• Para Instagram: cuenta de Instagram Business o Creator activa.
• Para WhatsApp: cuenta de WhatsApp Business Account (WABA) activa o crear una vía Embedded Signup, cumpliendo la WhatsApp Business Policy y la WhatsApp Commerce Policy.
• Debe cumplir con las Políticas de la Plataforma de Meta y las condiciones de uso de Instagram.
• Debe disponer de la capacidad legal para vincular a la entidad que representa.
• No debe estar incluido en listas de sanciones internacionales (OFAC, UE, ONU) ni residir en jurisdicciones sancionadas por Estados Unidos.

5. Política de uso aceptable (Acceptable Use Policy)

Al utilizar TheCollie.app, el usuario se compromete a NO:

• Enviar mensajes no solicitados (spam), contenido engañoso, fraudulento, difamatorio o ilegal en ningún canal.
• Suplantar identidades de terceros, marcas o personas físicas.
• Distribuir malware, virus, código malicioso o realizar phishing.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, de imagen o de privacidad de terceros.
• Publicar contenido sexual no consentido, contenido que explote a menores, contenido que incite al odio, a la violencia o al terrorismo.
• Acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios o leads.
• Utilizar el servicio para asesoramiento médico, legal, financiero o psicológico crítico sin supervisión profesional cualificada.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentar acceder al código fuente del servicio.
• Hacer scraping masivo de la plataforma, automatización no autorizada o uso de bots no permitidos para acceder al servicio.
• Eludir limitaciones técnicas, sistemas de rate-limiting, autenticación o autorización.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio a terceros sin autorización por escrito.
• Procesar datos de menores de 13 años (EE. UU.) o de la edad mínima aplicable en cada jurisdicción.
• Utilizar el servicio para cualquier fin que viole la ley aplicable en la jurisdicción del usuario o del lead.

El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin reembolso, además de las acciones legales que correspondan.

6. Responsabilidades del usuario

Al utilizar TheCollie.app, el usuario adicionalmente se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• En el caso de WhatsApp, contactar únicamente a leads que (a) hayan iniciado la conversación o (b) hayan dado consentimiento explícito (opt-in) para recibir mensajes. Es responsable de obtener y conservar prueba del consentimiento conforme exige la WhatsApp Business Policy.
• Respetar las solicitudes de baja (opt-out) de los leads en WhatsApp y abstenerse de volver a contactarlos hasta nuevo consentimiento.
• Informar a sus usuarios de Instagram y WhatsApp de que pueden estar interactuando con un sistema automatizado de IA, cuando sea requerido por ley (incluido el Reglamento de IA de la UE / EU AI Act).
• Ser el único responsable del contenido configurado en los bots (persona, flujo de conversación, respuestas), de las plantillas WhatsApp aprobadas, y de las decisiones tomadas en su nombre por el asistente.
• Cumplir con la legislación aplicable de protección de datos en su jurisdicción y en la de sus leads (RGPD, CCPA, LGPD, LFPDPPP, etc.).
• Revisar críticamente las respuestas y eventos generados por el asistente antes de actuar sobre ellos en situaciones de alto impacto.

7. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas y decisiones generadas por el asistente son producidas por el modelo Claude de Anthropic. El usuario reconoce y acepta que:

• TheCollie.app NO garantiza que todas las respuestas generadas sean precisas, completas o adecuadas para cada situación específica.
• Los modelos de IA pueden producir resultados inexactos, sesgados, ofensivos o inadecuados, conocidos como “alucinaciones”. El usuario es responsable de configurar correctamente el comportamiento del asistente y revisar críticamente sus respuestas.
• El asistente NO debe utilizarse como sustituto de asesoramiento profesional cualificado en materias médicas, legales, financieras, psicológicas o cualquier otra que requiera juicio experto humano. El usuario asume todo riesgo derivado de tales usos.
• TheCollie.app puede actualizar el modelo de IA subyacente sin previo aviso. Las respuestas pueden variar con el tiempo.

8. Planes, pagos y reembolsos

8.1. Suscripciones

TheCollie.app ofrece planes de pago con facturación recurrente (mensual o anual) gestionada por Stripe, Inc. Los precios y características de cada plan se indican en la plataforma en el momento de la contratación.

8.2. Periodo de prueba

Las cuentas nuevas disponen de un periodo de prueba gratuito que finaliza al ocurrir el primer de los siguientes eventos: (a) consumo de 250 respuestas del asistente, o (b) 7 días desde el alta. Tras el final del periodo de prueba, el usuario debe contratar un plan de pago para continuar utilizando el servicio. No se realizan cargos automáticos al finalizar el periodo de prueba.

8.3. Política de reembolsos

No se reembolsan periodos ya consumidos. Al cancelar la suscripción, esta permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación pagado. A partir de esa fecha, la cuenta se desactivará automáticamente sin generar nuevos cargos. Para clientes en la Unión Europea que se registren en calidad de consumidor (no profesional), aplica el derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva 2011/83/UE, salvo que el usuario haya iniciado la prestación del servicio dentro de ese plazo (lo cual es habitual en SaaS al aceptar el alta).

8.4. Cambios de precio

Cualquier cambio en los precios se notificará con al menos 30 días de antelación. Los cambios surten efecto en el siguiente ciclo de facturación tras la notificación. El usuario puede cancelar antes de la entrada en vigor sin penalización.

9. Disponibilidad del servicio

TheCollie.app se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, peroel servicio se presta “TAL CUAL” (AS IS) y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” (AS AVAILABLE) sin garantías de tiempo de actividad (uptime) específico. El servicio puede verse interrumpido por mantenimiento programado, fallos técnicos, ciberataques, o causas ajenas a nuestro control (incluyendo interrupciones de APIs de Meta, Anthropic, OpenAI, Google, Stripe, Vercel, Supabase u otros proveedores).

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• TheCollie.app NO será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades comerciales, fondo de comercio o clientes potenciales.
• La responsabilidad total acumulada de TRUESCALE MARKETING LLC frente al usuario, por cualquier causa, queda limitada al importe efectivamente pagado por el usuario a TheCollie.app durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la responsabilidad. Si el usuario no ha realizado pagos en ese periodo, el límite total es de cien dólares estadounidenses (USD 100).
• Lo anterior no limita la responsabilidad cuando la ley imperativa aplicable no permita dicha limitación (por ejemplo, dolo, negligencia grave, o derechos imperativos del consumidor en la UE).

11. Indemnización

El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a TRUESCALE MARKETING LLC, sus afiliados, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, gasto o coste (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado de: (a) el incumplimiento de estas condiciones por parte del usuario; (b) el contenido configurado por el usuario o las decisiones tomadas en su nombre por el asistente; (c) la infracción de derechos de terceros por parte del usuario; (d) reclamaciones de leads relacionadas con la gestión del usuario (no del software de TheCollie.app).

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, terrorismo, pandemias, decisiones gubernamentales, interrupciones de infraestructura de internet o de servicios de terceros (Meta, Google, Anthropic, etc.), siempre que la parte afectada actúe con diligencia razonable para restablecer el servicio.

13. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, diseño, marcas, contenidos y documentación de TheCollie.app pertenecen a TRUESCALE MARKETING LLC o a sus licenciatarios. El usuario obtiene una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el servicio conforme a estas condiciones. El usuario conserva la propiedad de los contenidos que cargue (textos, configuraciones, plantillas) pero concede a TRUESCALE MARKETING LLC una licencia mundial, gratuita, sublicenciable, para usar dichos contenidos exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

14. Suspensión y cancelación

TRUESCALE MARKETING LLC se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio de un usuario que incumpla estas condiciones, sin previo aviso si el incumplimiento es grave (fraude, abuso, contenido ilegal). En incumplimientos menos graves, notificaremos al usuario con un mínimo de 7 días para subsanar.

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel o contactando con nosotros. La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación pagado, sin reembolso por periodos consumidos (ver Sección 8.3). El usuario podrá exportar sus datos desde “Mi cuenta” antes de la cancelación efectiva.

15. WhatsApp Business Platform

El uso de las funcionalidades de WhatsApp está sujeto adicionalmente a:

• La cuenta WABA y el número asociado son propiedad del usuario, no de TheCollie.app. Puede revocar permisos en cualquier momento desde el panel o Meta Business Manager.
• Durante la fase actual, las tarifas de mensajería de Meta para conversaciones iniciadas por el negocio (templates) son facturadas directamente por Meta al titular. TheCollie.app no interviene en esa facturación.
• Las plantillas requieren aprobación previa de Meta. Podemos ofrecer plantillas pre-aprobadas estándar (utility) listas para usar, pero el usuario es responsable de su uso conforme a las condiciones de Meta.
• Meta puede limitar, suspender o revocar el acceso al servicio de WhatsApp Business si detecta uso indebido. TheCollie.app no es responsable de estas decisiones de Meta.
• El usuario otorga permiso a TheCollie.app para registrar y enviar plantillas a Meta en su nombre, así como para enviar y recibir mensajes en su nombre, exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio contratado.

16. Google Calendar

El uso de las funcionalidades de Google Calendar está sujeto adicionalmente a:

• Conexión vía Google OAuth 2.0. El usuario autoriza los permisos solicitados.
• Accedemos a los calendarios estrictamente necesarios para gestionar citas con leads, conforme a los permisos concedidos.
• El uso de datos obtenidos vía APIs de Google se ajusta a la Google API Services User Data Policy, incluido Limited Use. No usamos estos datos para entrenar modelos generales ni los transferimos con fines publicitarios.
• El usuario puede revocar permisos en cualquier momento desde el panel o desde myaccount.google.com/permissions.
• El usuario es responsable de los eventos que el asistente cree o modifique en su nombre. Recomendamos revisar las citas críticas.

17. Confidencialidad

Cada parte se compromete a tratar como confidencial cualquier información no pública recibida de la otra parte en relación con el servicio, y a no divulgarla a terceros salvo obligación legal. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato durante un periodo de tres (3) años, salvo respecto a secretos comerciales para los que se aplica indefinidamente.

18. Resolución de disputas, arbitraje y renuncia a acciones colectivas

POR FAVOR LEA ESTA SECCIÓN CON DETENIMIENTO. AFECTA DIRECTAMENTE A SUS DERECHOS PROCESALES.

18.1. Resolución informal previa

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes intentarán resolver cualquier disputa contactando primero por escrito a hola@thecollie.app y dando un plazo de 30 días para llegar a un acuerdo amistoso.

18.2. Arbitraje vinculante (usuarios en Estados Unidos)

Si la disputa no se resuelve informalmente, cualquier controversia entre las partes relacionada con estas condiciones o el servicio será resuelta exclusivamente mediante arbitraje individual vinculante conforme a las reglas comerciales de la American Arbitration Association (AAA), administrado en Albuquerque, New Mexico, en idioma inglés. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante. La parte vencida podrá ser obligada a pagar los costes del arbitraje según las reglas de la AAA. Este acuerdo de arbitraje se rige por la Federal Arbitration Act (9 U.S.C. § 1 et seq.).

18.3. Renuncia a acciones colectivas

EL USUARIO Y TRUESCALE MARKETING LLC ACUERDAN QUE CADA UNO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO EXCLUSIVAMENTE EN SU CALIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN UNA ACCIÓN COLECTIVA O REPRESENTATIVA. No se permitirán arbitrajes colectivos ni la consolidación de procedimientos sin consentimiento de ambas partes.

18.4. Excepciones al arbitraje

El arbitraje y la renuncia a acciones colectivas NO aplican a:

• Usuarios residentes en el Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido o Suiza: podrán presentar reclamaciones ante los tribunales competentes de su país de residencia conforme a la legislación europea de protección al consumidor. Sus derechos imperativos bajo el RGPD y normativa nacional no se ven afectados.
• Usuarios residentes en jurisdicciones donde el arbitraje obligatorio sea inejecutable o esté limitado por ley imperativa (por ejemplo, ciertas jurisdicciones de Latinoamérica con leyes de protección al consumidor): podrán acudir a los tribunales competentes de su jurisdicción.
• Acciones cautelares o de tutela urgente para proteger derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales o confidencialidad: cualquiera de las partes puede acudir a los tribunales competentes.
• Reclamaciones de pequeña cuantía: cualquiera de las partes puede acudir a tribunales de pequeña cuantía (small claims court) en lugar del arbitraje, siempre que se mantenga la naturaleza individual de la reclamación.

18.5. Prevalecen los derechos imperativos del consumidor

Nada en esta sección priva al usuario de los derechos imperativos que le confiera la legislación de su país de residencia o de su jurisdicción habitual (incluyendo, sin limitación, los derechos del consumidor en la UE, Reino Unido, Brasil, México, India, Japón, Australia y cualquier otro país aplicable).

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos de América, sin atención a sus normas sobre conflictos de leyes. Las disputas se resolverán conforme a la Sección 18 (Arbitraje), y en su defecto ante los tribunales competentes de Albuquerque, New Mexico.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos de los usuarios bajo la legislación de su país de residencia o jurisdicción habitual, particularmente: (a) usuarios consumidores en la UE conforme al RGPD, Directiva 2011/83/UE, Directiva 93/13/CEE; (b) usuarios en Reino Unido bajo la UK GDPR y Consumer Rights Act 2015; (c) usuarios en Brasil bajo la LGPD y CDC; (d) usuarios en México bajo la LFPDPPP y la Ley Federal de Protección al Consumidor; (e) usuarios en California bajo la CCPA/CPRA; (f) cualquier otra ley imperativa de la jurisdicción del usuario que prevalezca sobre la ley elegida.

20. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones. Las modificaciones sustanciales serán notificadas con un mínimo de 30 días de antelación a través del servicio y por email. El uso continuado del servicio tras la fecha efectiva implica aceptación. Si no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor sin penalización (la cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación pagado).

21. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: estas condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, sustituyendo cualquier acuerdo previo.
• Divisibilidad (severability): si alguna disposición se declara inválida o inejecutable, las restantes mantendrán su plena vigencia.
• No renuncia: la falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.
• Cesión: el usuario no puede ceder estas condiciones sin nuestro consentimiento por escrito. TRUESCALE MARKETING LLC puede cederlas en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa.
• Notificaciones: las notificaciones al usuario se realizarán por email al registrado. Al prestador, por email a hola@thecollie.app y por correo postal certificado a la dirección de la Sección 1.
• Idioma: estas condiciones están redactadas en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión española.

22. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones:

• Email: hola@thecollie.app
• Dirección postal: TRUESCALE MARKETING LLC, 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque, NM 87110, USA